Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Мурманский вестник, 17 июня 2026 г.

2190 обращений отправили финансовому омбудсмену за год жители Мурманской области

96 просмотров

Впрочем, в масштабах страны это всего 1,3 процента. Всего же россияне в прошлом году обратились в Службу финансового уполномоченного более 162 тысяч раз, что на 19 процентов больше, чем годом ранее. А за семь лет работы граждане послали финомбудсмену более миллиона сообщений.

Защищать свои права стали активнее

Опубликован отчет работы за 2025 год Службы финансового уполномоченного. Она создана семь лет назад как институт досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг. Логика такая: в споре с банком или страховой компанией частный потребитель - всегда слабая сторона, а значит, ему надо помогать.

Причем быстро и бесплатно. Средний срок рассмотрения спора составил 18 рабочих дней. Это несравнимо с длительностью процедуры при рассмотрении дел в судах. Да и судебные издержки в случае проигрыша платить не нужно.

- Мы видим, что количество обращений увеличивается. Это говорит о росте финансовой культуры населения, - отметил на встрече с журналистами в пресс-центре «Россия сегодня» статс-секретарь - заместитель председателя Банка России, председатель Совета Службы финансового уполномоченного Алексей Гузнов.

Кстати, средний размер требований потребителей вырос за год почти на 12 процентов и составил без малого 300 тысяч рублей. Наибольший рост отмечен в отношении страховщиков (более 16 процентов).

- В прошлом году к нам поступило более 162 тысяч обращений, и 83,5 процента из них касаются именно страховых организаций, - сообщил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.

Рост количества обращений на 19 процентов финомбудсмен объясняет несколькими причинами. Первая - много споров по ОСАГО, когда люди хотят не фактический ремонт, а возмещение ущерба в денежном эквиваленте.

Вторая причина - рост активности третьих лиц. По оценке Службы, таких обращений было 61,3 тысячи. Третьи лица обращаются к финансовому уполномоченному в ситуации, когда право требования к финансовой организации (например, к банку, страховой компании или МФО) было уступлено им по договору цессии (то есть по договору уступки права требования).

Проще говоря, это лицо, которое купило долг или право получить деньги от финансовой организации за своего клиента-потребителя. Это могут быть профессиональные взыскатели долгов, юристы, специализирующиеся на подобных спорах, или компании, которые занимаются возвратом просроченной задолженности.

Обращение к финомбудсмену им не запрещено. Но в отличие от самого потребителя, который обращается к финансовому уполномоченному бесплатно, третье лицо обязано внести плату за рассмотрение своего обращения. Чтобы этого избежать, посредники выдают себя за реальных потребителей. А чтобы их труднее было вычислить, отправляют обращение не в электронном виде, а на бумаге.

Третья причина - тот самый рост информированности граждан о способах защиты своих прав при спорах с финорганизациями. Между прочим, служба финомбудсмена рассматривает и потери граждан при действиях мошенников.

- Мы не сыскная служба, - уточнил последний тезис Юрий Воронин, - мы не ищем мошенников. Но мы проверяем, насколько банк соблюдал требования осторожности при проведении операций с вашими деньгами. И если они не были соблюдены, мы считаем, что банк виновен.

Теперь о решениях. Их вынесено более 119 тысяч, 90 процентов - по существу спора. В пользу потребителя - почти 30 процентов. Почему так мало? Как пояснил Юрий Воронин, нужно учитывать, что большинство финансовых организаций решили проблему с клиентом до его обращения в Службу финуполномоченного. А 11,4 тысячи решений об отказе в удовлетворении требований потребителя были связаны с их добровольным исполнением финансовой организацией после обращения клиента к финомбудсмену.

Сомнительные практики сошли на нет

- На недавнем экономическом форуме в Петербурге президент Владимир Путин отметил, что реальная зарплата в стране выросла, а инфляция снижается. Как это отражается на качестве конкретных обращений? - поинтересовались у участников пресс-конференции журналисты.

В большинстве случаев (есть некоторые исключения), как пояснил Юрий Воронин, максимальная сумма требований при обращении к финомбудсмену ограничена 500 тысячами рублей. Так что туда обращаются люди, скажем так, не самые богатые. Но средний размер требований растет год от года. Так что, по его мнению, возможно, что сегодня максимальная сумма нуждается в индексации.

- Относительно максимальной планки, - добавил Алексей Гузнов. - Сейчас идут дискуссии по поводу ее повышения. Но это может увеличить круг обращений и поднять сумму взносов со стороны финансовых организаций, за счет которых отчасти финансируется Служба. Поэтому все шаги здесь должны быть выверенными.

- Как бороться с теми самыми третьими лицами? - задали журналисты еще один вопрос.

Самое очевидное, как отметил Юрий Воронин, ограничить направление обращений на бумажных носителях. Первым шагом к этому могли бы стать споры, связанные с обязательствами по полисам ОСАГО. На их долю приходится львиная доля всех обращений. Если сегодня практически все автолюбители покупают электронные полисы, то почему бы не обязать их и обращения по их поводу направлять в электронном виде. Это отсеет большинство посредников.

- Получилось ли уже искоренить какие-то незаконные практики?

- Да, подтвердил Юрий Воронин, - особенно в страховом бизнесе. Страховые компании уходят от сомнительных практик, диалог ведется постоянно. Банковский сервис более консервативен. Но и там процесс идет. Скажем, недостаточное информирование граждан при заключении кредитных договоров или навязывание им дополнительных услуг почти сошли на нет.

- Планируется внедрение искусственного интеллекта для автоматизированного рассмотрения типичных споров?

- Мы автономная некоммерческая организация, - напомнил Юрий Воронин. - И отчасти содержимся на взносы финансовых организаций. А те весьма щепетильно относятся к использованию их средств. Искусственный же интеллект стоит немало денег. Да и нужен ли он вообще в данном случае? Ведь ИИ - лишь помощник, который сам не принимает решения. Есть ведь и старые добрые поисковые правовые системы, которые тоже помогают найти правильное решение.

- Растет платформенная экономика. Вы как-то готовитесь к спорам к маркетплейсами?

- Пока финуслуги на платформах предоставляются финансовыми организациями. Но в перспективе может быть развитие, которое потребует большего внимание к маркетплейсам как провайдерам именно финансовых услуг, - ответил Алексей Гузнов.

ЯГУПОВ Игорь

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 38242 Персоны: Воронин Юрий Викторович Гузнов Алексей Геннадьевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »